在当今的职场中，拖延症已经成为了一种常见的职场现象，不管是个人还是一个团队有拖延症的毛病，都会是领导比较头疼的事情。而作为管理者，客服员工拖延症的毛病也是工作职责。

有些人在接到工作的时候，虽然领导严格强调了完成工作的最晚时间，依然没有让他们感觉到时间的紧迫，开始工作的时候慢慢悠悠，一拖再拖，临近提交工作的时候才开始紧张，于是加班加点，这种临时赶出来的工作质量并不是让人很满意。

1、先完成棘手的工作
 
很多人在潜意识里的一种通病就是“贪图眼下的安逸”，不喜欢“先苦后甜”。正因为贪图眼下安逸的心理，让很多人错过了经过辛苦努力之后才能获得的成就感和满足感，也正是因为这个原因，很多人在潜意识里会逃避那些棘手的繁重工作，慢慢地就养成了“拖延症”。
 
因此，管理者可以从这个方面入手，在每天的工作中，先将棘手的难以完成的任务让员工集中精力一起完成，之后再让大家做一些轻松、容易的工作。这样，既可以提高工作效率，又能防止员工的“拖延症”形成。
 
2、不要苛求完美主义
 
有些员工之所以拖拖拉拉、工作效率低，就是有完美主义的潜意识，总是觉得资料还不完备、时机还不成熟，再等等才能进入工作流程。管理者应该让这样的员工认识到，任何事都不可能做到尽善尽美，因此每个人都应该对自己的能力和工作流程有一个正确的估计，不要自视太高，也不要自卑，工作既不用苛求完美，也不能疏忽大意。
 
3、把大目标分成小目标
 
很多人之所以拖沓，是因为工作项目太庞大或者工作目标太笼统、抽象，无从下手。在这种感觉下，很多人就会放任自流，将工作一天天地拖延下去。这时候，管理者可以要求员工将大项目分成一个个的小目标，然后做出具体的工作计划，按照计划去完成一个个小目标。在小目标实现过程中，管理者还可以适时给予员工一些奖励，以激励对方不断向大目标迈进，这样一来工作拖延的问题也就自然而然地解决了。
 
4、尽量消除干扰因素
 
有研究发现，互联网已经成为很多职员工作效率低、工作拖延的一个重要原因。这些员工情愿花大量的时间和精力漫无目的地浏览网页，甚至有时候只是盯着网页发呆而已，也不愿集中注意力尽快投入到工作中去。管理者应该针对这一情况，约束员工对互联网的沉迷。
 
5、紧迫感有助于执行

 一般情况下，当人们对于开展的工作没有信心的时候，就会非常的有紧迫感，总是担心自己做不好，不能按时完成工作，也正是因为这种时间紧迫感的督促，才会促使人们争分夺秒的开始工作。

所以作为一名领导，要想改变员工和团队的风格，最好是先制定适合自己团队的改革方案，激发出他们做事的紧迫感。