电商客服专员
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更新：2024-04-10
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一、工作内容： 1、熟悉客服接待后台的操作流程及各项规则 2、负责接待咨询，对在售商品的相关信息有一定了解，能及时回答客户提出的疑问，提升销售转化率 3、善于倾听，能与客户建立良好交流氛围的同时，分析把握其诉求、妥善处理售后问题，降低退货率 4、整理客户的退换货补运费、补偿及好评返现等金额记录 5、配合运营开展日常活动和维护体验分，负责记录工作群内的异常订单信息、处理进度及结果等 二、工作时间： 早晚班制，早班8:00-17:00，晚班16:00-24:00（晚班居家，手机或电脑保持账号在线、接待进店咨询至24:00），单休 倒班轮休制，上一休一 周六日、节假日如果排到早班，均居家办公即可 （具体排班按当月营销计划在上述方案中据实调整） 三、岗位要求： 1、学历及专业不限，熟悉电脑基本操作 2、具有良好的表达及沟通能力、理解能力 3、思维清晰、灵活，有随机应变的处事能力 4、熟悉电商客服工作流程，或有一定年限的电商工作经验者（抖店、淘宝、拼多多等）优先考虑 5、做事认真负责、积极主动，具有团队合作意识 6、情绪稳定，有条不紊，有良好的心理抗压能力，不玻璃心 四、薪资待遇： 1、薪资构成：基础薪资+奖金 2、年终奖：根据全年业绩数据，发放个人年终奖，鼓励多劳多得 3、零食水果、下午茶，节假日礼品等 4、为新员工提供完善的技能培训 5、业务水平优秀者，可晋升客服主管
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