售后客服（四险一金）
5000~20000/月
更新：2025-04-14
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岗位职责： 1、通过电话、在线聊天或邮件，及时响应客户的售后咨询，受理投诉、报修或退换货申请。 2、记录客户问题，协调内部资源（如物流、维修、仓库），跟踪处理进度，并将结果及时反馈给客户。 3、审核退换货申请，指导客户操作，安排物流取件，并跟进退款或补发流程。 4、详细记录客户反馈的问题及处理结果，定期整理分析，向产品或运营部门提出改进建议。 5、处理客户情绪，化解矛盾，确保客户问题得到闭环解决，提升客户满意度和复购率。 岗位要求： 1、大专以上学历，有1年以上电商或客服相关工作经验者优先。 2、具备优秀的语言表达能力和同理心，善于倾听，能耐心处理客户情绪和复杂问题。 3、熟练使用办公软件及客服系统（如ERP、CRM），打字速度快。 4、能适应轮班制（如早晚班）或高峰期的工作压力，保持积极的工作态度。 5、工作细致，有强烈的服务意识和团队协作精神。 🎀工作时间：早8:30 - 10:30，每天2小时，月休8天，方便接送孩子。 🧧薪资：5000无责底薪+提成+奖金，有四险一金，收入不封顶，每年2 - 3次免费国内游。
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