客服主管
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更新:2024-03-26
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岗位职责: 1、负责公司业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 2、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 3、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 4、落实部门协调和各项推广活动的配合; 5、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 6、客户流失率分析与报告。 任职资格: 1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识; 2、沟通能力强,具有团队合作精神; 3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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