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岗位职责： 1、满意度调查：通过电话、短信或在线工具对已成交/已服务客户进行回访，记录客户对产品、服务流程及人员态度的评分与意见。 2、问题跟进与闭环：整理回访中发现的投诉、建议或遗留问题，及时反馈给相关部门（如销售、售后、技术），并跟进处理结果直至客户满意。 3、信息更新与维护：核实并更新客户的最新联系方式、使用情况等基础信息，确保CRM（客户关系管理）系统数据的准确性。 4、关怀与营销辅助：在特定节点（如节日、生日、产品保修到期前）进行关怀回访，适时推送保养提醒或增值服务信息，挖掘二次销售机会。 岗位要求 1、沟通表达：口齿清晰，普通话标准，具备优秀的倾听能力和同理心，能妥善处理客户的负面情绪。 2、电脑操作：熟练掌握Office办公软件，能快速录入回访数据，有CRM系统或呼叫中心系统操作经验者优先。 3、职业素养：工作耐心细致，具有较强的抗压能力，能适应重复性的外呼工作和绩效考核指标（如接通率、满意度）。 1、一年365天全天有热线，公司在各大互联网、新媒体平台均有广告投放 2、不需要自己寻找客户资源，公司提供客户后台刚刚下过单带着定单的100%精准客户资源3、公司属于集团化公司，分公司遍布10余个省份，能力强有事业心者后期可合作 4、酒水属于快消品，可垂直深入长久从事，工作稳定，行业稳定，不需要频繁更换工作 5、全方位的培训+一对一跟进，小白也能做，简单好上手 6、晋升公平且快速可实现，完全靠业绩，只要有想法且业绩达标，则可从基层员工晋升至组长、主管、经理、合伙人 7、高底薪+高提成+奖金，月收入=8000，上不封顶 8、福利多多，每日下午茶、一对一生日惊喜、月底表彰、年度表彰、全年各种大小节日，唱K、聚餐等各种团建活动应有尽有
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