客服专员
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更新:2024-04-10
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一、岗位职责: 1、熟悉客服线上接待的流程及规则 2、负责线上接待咨询,及时回答客户提出的疑问 3、善于倾听,把握客户诉求、处理售后问题 4、整理客户的退换货补运费、补偿及好评返现等金额记录 5、配合运营开展日常活动和维护体验分等 二、工作时间: 单休,月休4天或上一休一 三、岗位要求: 1、学历及专业不限,熟悉电脑基本操作 2、具有良好的表达及沟通能力、理解能力 3、思维清晰、灵活,有随机应变的处事能力 4、熟悉电商客服工作流程,或有一定年限的电商工作经验者(抖店、淘宝、拼多多等)优先考虑 5、做事认真负责、积极主动,具有团队合作意识 6、情绪稳定,有条不紊,有良好的心理抗压能力,不玻璃心 四、薪资待遇: 1、薪资构成:底薪+奖金 2、年终奖 3、零食水果、下午茶,节假日礼品等 4、为新员工提供完善的技能培训 5、晋升空间大
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