天猫京东客服
3500~5000/月
更新:2023-08-03
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1、负责线上店铺(天猫/京东等)客服工作,处理旗舰店及专卖店的售前、售中、售后的各种问题。 2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求。 3、在线接待售前售后咨询,能同时应对多个以上的客户,做到积极有效推荐店内活动及产品,引导客户购买,促成交易。 4、做好日常售后服务,安排退换货处理、中差评处理、投诉处理及破损补发等,各种表格登记处理,特殊问题需给客户打电话处理协商解决。 5、能独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款;处理店铺投诉维权,退款,跟踪疑难物流件等事项。 6、负责解决客户投诉维权,提高买家满意度,不断提高动态评分;做好客户的回访工作,收集并整理服务建议和意见,做好反馈工作。 任职要求 1、熟悉天猫,京东电商平台操作规则,有相关电商售前客服工作经验者优先考虑; 2、做事有耐心,有逻辑性,条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,普通话标准,精通网络销售技巧; 3、责任心强,热爱客服工作,踏实认真,具有良好的团队协作精神及执行力; 4、打字速度快,对数据敏感,能熟练处理消费者数据; 5、抗压能力强、可接受排班、轮休 工作时间安排:早班8:00--17:00(午餐时间1小时) 中班 12:00-21:00(晚饭时间1小时) 晚班15:00-24:00(7点以后回家上线);
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