售前售后工程师
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更新:2025-12-24
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(一)售前技术支持。1:客户咨询响应:解答客户关于燃气报警器(可燃气体、有毒气体等类型)的技术疑问,包括产品原理、检测精度、安装条件、适配场景。2:产品演示与推广:配合销售团队开展产品演示、技术宣讲,通过现场实操、远程指导等方式展示产品功能(如报警灵敏度、联动电磁阀 / 排风扇功能)及优势。3:方案设计与适配:根据客户需求(如防护面积、气体类型、安装环境温湿度 / 防爆等级),提供个性化产品选型建议和系统解决方案,协助绘制安装布局图、接线示意图。 (二)售后技术支持,1:安装调试指导:通过电话、视频或现场上门,指导客户 / 施工方完成燃气报警器的安装、接线、参数配置(如报警阈值、联动逻辑),确保设备正常运行。2:故障诊断与维修:快速响应客户故障报修,排查设备无法报警、误报警、信号异常、联动失效等问题,提供远程解决方案或安排现场维修 / 更换,跟踪故障处理进度直至闭环。3:客户培训服务:为客户(如物业管理人员、企业安全负责人、终端用户)提供产品使用培训,包括日常操作、自检流程、维护保养(如传感器校准、清洁)、应急处理(如报警后处置步骤)等。4:售后数据管理:记录售后工单、故障原因、处理结果,建立客户设备档案,定期回访客户,跟踪设备运行状态,提供预防性维护建议。5:维修与退换货处理:负责故障产品的返厂检测、维修或更换,协调处理退换货流程,确保客户权益;统计产品故障率,分析共性问题并推动改进。 要求:有电工证,驾驶证者优先录用。
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