电商客服专员
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更新：2024-03-26
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岗位要求： 1、 与客户通过在线聊天工具沟通/了解客户需求 2、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录 3、 在线为客户介绍产品、解决客户需求、达成销售、提高客户满意度 4、 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作 5、 高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程 任职资格： 1、 打字速度达到40字/分钟，普通话标准，沟通能力优 2、 了解网购或淘宝、天猫的操作流程 3、 有较强的推广和维护协调客户的能力 4、 思维敏捷，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致
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