售后服务专员(双休/法休)
3000~5000/月
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【岗位职责】 1. 老客户日常维护:通过电话、微信或上门拜访等方式进行定期回访,了解客户近期情况,建立并维护良好的客情关系 2. 保单全生命周期服务:协助客户梳理名下保单,制作家庭保障清单;为客户办理信息变更、续期缴费提醒、保单挂失补发、生存金/红利领取等保全业务。 3. 理赔协助与咨询:指导并协助客户收集理赔资料,为客户解答保险条款及理赔疑问,保障客户合法权益。 4. 客户权益通知与活动邀约:向客户传达公司最新推出的客户权益活动(如免费体检、节日答谢、康养体验等),邀约客户参加线下活动,提升客户满意度和忠诚度。 5. 二次开发与需求挖掘(自愿原则):在服务过程中,根据客户家庭结构、收入变化等情况,提供合理的保障升级与补充建议;如发现客户有新需求,可自愿进行需求挖掘与综合金融业务开拓(注:此环节属自愿行为,不影响基础服务底薪)。 【任职要求】 1. 学历与年龄:大专及以上学历(部分岗位高中/中专及以上亦可),之间专业不限(金融、保险、市场营销等相关专业优先)。 2. 工作经验:经验不限,有客服、售后、社区工作、金融或同业售后服务经验者优先考虑,优秀应届毕业生亦可。 3. 能力素质:具备极强的客户服务意识与沟通表达能力,善于倾听;工作细致严谨、责任心强,具备良好的抗压能力与情绪管理能力。 4. 基本技能:熟练使用Office办公软件及微信、电话等沟通工具,具备基本的数字化操作能力。 5. 职业操守:认同中国人寿企业文化及保险行业价值,坚守诚信原则,无不良职业记录。
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金融(银行/保险)
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