客户投诉专员
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1. 根据流程负责受理客户投诉有关的咨询,查询,处理; 2. 接到客户投诉后,与客户及销售进行沟通,解决客户所提出的问题,并分析问题产生的根本原因; 3.持续跟踪,反馈客户投诉处理结果;提出客户投诉问题改善建议; 4.到客户现场查看客户投诉问题,帮助客户分析解决方案,撰写报告; 5.在系统上登记所有投诉信息及投诉证据,并进行相关数据维护; 6.对客户投诉的问题进行数据分类,统计,定期汇总进行分析; 7.部门经理交代的其他工作; 任职条件: 1.大专以上学历,机械相关专业背景 2.能够使用AutoCAD软件查看图纸,相关机械知识 3.熟练使用office办公软件; 4.良好的逻辑思维能力,沟通能力,问题解决能力; 5.责任心强,工作认真,踏实,客观公正;有较强的团队合作能力;
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建筑与工程
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