回访专员
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一、岗位定义:记录在线客⼾问题、诉求等,按照流程给予反馈;能及时发现来电 客⼾的需求及意⻅,并记录整理及汇报;为客⼾提供完整准确的⽅案及信息,解决客⼾问题,提供⾼质量服务等; 二、主要⼯作: ①在线⼯作:在线沟通确认寄送商品信息、检测结果、保外报价;回访⽤⼾收到商品后使⽤情况; ②⼯单记录:记录沟通内容,需求、建议; ③处理问题:提供⽤⼾诉求⽅案,处理⽤⼾问题; 三、有海尔家电以及同行业售后信息处理经验优先。
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