回访专员
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一、岗位定义：记录在线客⼾问题、诉求等，按照流程给予反馈；能及时发现来电 客⼾的需求及意⻅，并记录整理及汇报；为客⼾提供完整准确的⽅案及信息，解决客⼾问题，提供⾼质量服务等； 二、主要⼯作： ①在线⼯作：在线沟通确认寄送商品信息、检测结果、保外报价；回访⽤⼾收到商品后使⽤情况； ②⼯单记录：记录沟通内容，需求、建议； ③处理问题：提供⽤⼾诉求⽅案，处理⽤⼾问题； 三、有海尔家电以及同行业售后信息处理经验优先。
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