2022-07-04
15279次
天猫京东客服
3.5K-5K/月
环境好
交通方便
管理规范
有提成
晋升快
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数10人
招聘部门客服部
学历要求不限
工作经验不限
年龄要求19岁--45岁
工作地点廊坊市三河市富地广场(燕郊地区)
联系方式
联系人:草莓  ( 联系我时,请说是在燕郊人才网上看到的 )
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职位动态
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简历处理率
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职位描述
1、负责线上店铺(天猫/京东等)客服工作,处理旗舰店及专卖店的售前、售中、售后的各种问题。
2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求。
3、在线接待售前售后咨询,能同时应对多个以上的客户,做到积极有效推荐店内活动及产品,引导客户购买,促成交易。
4、做好日常售后服务,安排退换货处理、中差评处理、投诉处理及破损补发等,各种表格登记处理,特殊问题需给客户打电话处理协商解决。
5、能独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款;处理店铺投诉维权,退款,跟踪疑难物流件等事项。
6、负责解决客户投诉维权,提高买家满意度,不断提高动态评分;做好客户的回访工作,收集并整理服务建议和意见,做好反馈工作。

任职要求
1、熟悉天猫,京东电商平台操作规则,有相关电商售前客服工作经验者优先考虑;
2、做事有耐心,有逻辑性,条理清晰,沟通能力强,有良好的服务意识和营销意识,普通话标准,精通网络销售技巧;
3、责任心强,热爱客服工作,踏实认真,具有良好的团队协作精神及执行力;
4、打字速度快,对数据敏感,能熟练处理消费者数据;
5、抗压能力强、可接受排班、轮休 工作时间安排:早班8:00--17:00(午餐时间1小时) 中班 12:00-21:00(晚饭时间1小时) 晚班15:00-24:00(7点以后回家上线);
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