岗位职责：
1、负责根据公司发展战略制定客服部门中昂长期战略规划；
2、负责策划、建立、完善客服管理实施方案，管理制度、业务标准及流程；
3、负责客服管理部门的整体运营及日常的激励和绩效考核管理；
4、逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、负责服务管理体系的建设和完善。
岗位要求：
1、五年以上客服管理部管理经验，互联网/医药行业优先；
2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；
3、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的沟通表达能力，能帮助团队分析业务及自身问题提出改善方案；
4、有很好的协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。